3 causes courantes de conflits au travail et comment les éviter

Les conflits surviennent sur tous les lieux de travail. Ils peuvent commencer par un simple désaccord et dégénèrent souvent en une dispute qui entrave la productivité d’une équipe.

Bien que les conflits en soi soient courants – la résolution efficace de ces conflits a tendance à ne pas l’être. Même s’il n’est pas toujours possible d’éviter complètement les conflits, il est important de pouvoir reconnaître les causes courantes des conflits au travail pour aider à les étouffer dès le début. ils existent des solutions efficaces pour gérer ces désaccords, DESC, à lire aussi si vous voulez en savoir davantage. 

Voici quelques causes courantes de conflit au travail et quelques conseils pour les éviter

1.   Résistance au changement

 Certaines personnes restent bloquées dans leurs habitudes parce qu’elles sont familières et faciles à suivre. Avec le changement vient la peur de l’inconnu que tout le monde n’est pas prêt à embrasser. Le changement peut être stressant et entraîne souvent des conflits entre un membre de l’équipe et la direction.

Il est utile de se rappeler que certains employés passeront naturellement par le déni, la colère et la confusion sur le chemin de l’adhésion au changement. C’est une réaction humaine courante de résister à l’inconnu et il n’est pas rare que cette résistance se transforme en hostilité.

Considérer ces facteurs et guider les membres de l’équipe dans le processus de changement permettra une transition plus facile et plus saine :

• Communiquez les raisons du changement ;
• Participez les membres de votre équipe au processus afin qu’ils sachent qu’ils en font partie ;
• Formez les membres de l’équipe à leurs nouvelles responsabilités professionnelles ;

Lorsque votre équipe est calme, détendue et ouverte au changement et à la croissance, elle est moins susceptible de s’impliquer dans un conflit lié au changement.

2.   Des attentes professionnelles peu claires

Une description de poste avec un aperçu des responsabilités accompagne toujours un nouveau poste. Mais il est extrêmement difficile pour les membres d’une équipe de devenir très performants sans formation ni coaching. Chaque poste a une courbe d’apprentissage qui joue un rôle important dans le succès futur de l’employé.

Certaines personnes restent à leur poste pendant des années en essayant de deviner les attentes de leur manager. D’autres démissionnent et passent à autre chose. Si quelqu’un n’est pas sûr de la façon dont il doit être performant, il peut perdre confiance et se mettre sur la défensive. Ne serait-il pas plus facile d’énoncer ce que vous attendez du membre de l’équipe dès le départ et d’éviter les frustrations qui se transforment souvent en conflit ?

• Communiquez les  » activités non négociables « , c’est-à-dire les responsabilités directes que votre membre de l’équipe doit assumer pour réussir dans son travail ;
• Décrivez la culture de l’entreprise afin que le membre de l’équipe sache de quel type d’environnement de travail il fera partie ;
• Clarifiez la procédure de rapport que le membre de l’équipe devra suivre ;

Évitez les conflits en faisant en sorte que les membres de votre équipe soient conscients de ce que l’on attend d’eux, afin qu’ils puissent accomplir leurs tâches en toute confiance.

3.   Mauvaise communication

Communiquer est impliqué dans presque toutes les activités que nous faisons sur le lieu de travail. Tout le monde pense être un grand communicateur, et pourtant, tant de conflits surviennent à cause d’une mauvaise communication.

Regardons le processus de communication :

• « L’expéditeur » décide de transmettre un message ;
• « L’expéditeur » code le message ;
• « Le récepteur » décode le message ;
• « Le récepteur » interprète le message et émet des hypothèses ;

Il y a tellement de possibilités de malentendus à chaque étape de ce processus, ce qui fait qu’il y a beaucoup d’occasions pour qu’un conflit survienne.

Voici quelques conseils rapides de communication pour éviter les conflits provoqués par une mauvaise communication :

• Soyez clair et concis ; ne laissez pas les membres de votre équipe supposer ou deviner ;
• Écoutez pour entendre les nouvelles idées des membres de votre équipe ou connaître leurs préoccupations ;
• Délivrez des messages conçus pour les membres de votre équipe ; 
• s’ils comprennent ce que vous attendez d’eux, ils sont prêts à réussir ;
• Gérez vos comportements non verbaux et apprenez à lire ceux des autres ;