Un guide étape par étape pour développer un programme de formation du personnel

Les programmes de formation du personnel sont essentiels à toute entreprise prospère. Toutes les entreprises ont besoin d’avoir des professionnels de haut niveau, de les soutenir dans leur développement et de les doter des outils et des compétences nécessaires pour remplir au mieux leur rôle. Cela est particulièrement vrai à l’heure où la technologie évolue.

La mise en œuvre de programmes de formation du personnel présente de nombreux avantages.

Malgré tous ces avantages, l’élaboration d’un bon programme de formation du personnel n’est pas une tâche facile. Pour vous aider dans cette mission, nous avons préparé un guide dans lequel nous expliquons comment le faire avec succès, étape par étape :

Etape 1. Identifiez les besoins de votre entreprise

Il est plus qu’essentiel que vous identifiez un besoin au sein de votre entreprise ou un objectif commercial auquel vous aimeriez contribuer. Cela devrait être le début et la fin de tout votre programme de formation du personnel. Quel que soit le résultat, n’oubliez pas que votre priorité numéro un est de répondre à ce besoin et de contribuer à la réalisation de ces objectifs commerciaux.

Ce faisant, vous pouvez travailler à l’objectif fixé dans toute sa mesure (en utilisant une métrique gérée par l’entreprise depuis un certain temps, si possible). Il peut s’agir d’une augmentation des bénéfices, d’une plus grande efficacité, d’une réduction des coûts, d’une connaissance approfondie d’un nouveau produit ou d’une réduction des amendes pour non-conformité.

Étape 2. Définissez les objectifs d’apprentissage de votre programme de formation du personnel

Une fois que vous savez ce que vous voulez atteindre, vous devrez identifier le comment. Vous devez analyser le type de tâches qui peuvent être mieux effectuées, ainsi que les connaissances, les compétences et les attitudes que les employés doivent acquérir pour améliorer les résultats de l’entreprise. Cet élément est souvent appelé écart de performance ; votre mission sera précisément de combler cet écart.

Parfois, l’écart peut consister à maîtriser une nouvelle technologie ou un nouveau logiciel, à développer des compétences de leadership, ou à transférer des connaissances concernant une nouvelle loi ou un nouveau produit. Si, par exemple, le secteur de votre entreprise connaît des changements dans le type de contrats qu’il utilise ou le type de client à convaincre, il est probablement judicieux d’améliorer les compétences de négociation de l’équipe de vente afin qu’elle puisse relever ce nouveau défi.

Étape 3. Identifier à qui s’adresse le programme de formation du personnel

Après avoir mis en œuvre les deux points précédents, il est maintenant temps de définir le public de la formation.

À ce stade, le plus important est de sélectionner les personnes (ou les équipes) qui auront le plus d’impact sur la réalisation des objectifs de l’entreprise (définis à l’étape 1). N’oubliez pas que votre mission consiste à avoir un impact positif sur l’entreprise, alors identifiez tous les employés qui peuvent faire la différence et qui sont le plus en phase avec vos objectifs.

Étape 4. Sélectionnez ou développez le programme de formation du personnel le plus adapté

C’est l’une des étapes les plus délicates, et c’est là que vous investirez probablement le plus de temps. Une fois que vous avez identifié les objectifs de l’entreprise auxquels vous souhaitez contribuer, les objectifs d’apprentissage spécifiques, et décidé à qui s’adresse la formation, vous devrez trouver des cours et du contenu pour couvrir les points mentionnés précédemment.

Il existe des centaines (voire des milliers) d’options que vous devez analyser, en fonction des caractéristiques de votre entreprise et de ses employés.

Étape 5. Communiquez et faites connaître votre programme de formation

Bien que cette étape soit souvent négligée par les professionnels des ressources humaines et de la formation & ; développement, n’oubliez pas de concevoir une campagne de communication et de marketing ambitieuse. N’oubliez pas qu’il n’y a rien de plus inutile qu’un programme de formation bien conçu dont personne n’a jamais entendu parler.

Pour éviter que cela ne se produise, nous vous recommandons de suivre les conseils suivants :

• Expliquer en détail les objectifs du programme de formation, le temps dont ils disposent pour le réaliser, les avantages qu’il leur offrira et les aspects techniques et logistiques qu’ils doivent prendre en compte.
• Choisissez un prestataire disposant de supports de communication et de marketing afin de pouvoir promouvoir vos programmes de formation au sein de l’entreprise (affiches, bandes-annonces, vidéos, e-mails, etc.).
• Soyez visuel. N’envoyez pas de longs textes que personne ne va lire. Utilisez des infographies, des vidéos et d’autres supports graphiques pour attirer l’attention de vos employés.
• Utilisez tous les canaux et ressources technologiques à votre disposition : campagnes de courriels, vidéos, WhatsApp, appels téléphoniques, médias sociaux, etc.

Étape 6. Mettez en œuvre votre programme de formation

Après avoir défini les objectifs de formation et informé les employés, le moment de vérité est arrivé : donnez le coup d’envoi de votre programme de formation et, surtout, réussissez-le.

D’abord, assurez-vous que toute l’infrastructure et la logistique sont préparées. Si vous avez besoin d’un lieu pour un programme en classe, réservez-le à l’avance ; vérifiez que les ordinateurs, les lecteurs vidéo et tout autre logiciel sont en état de marche (vérifiez autant de fois que nécessaire), couvrez tous les besoins des enseignants, en particulier s’ils doivent se déplacer ou s’ils ont des exigences particulières, assurez-vous que tout le matériel utilisé pour les cours pratiques est disponible et fonctionne correctement.

N’oubliez pas de suivre les progrès des élèves tout au long de la formation (chaque semaine, si possible). Vous pouvez répartir cette tâche entre plusieurs responsables de formation ou demander l’aide des responsables. Il est impératif que vous vous assuriez que le programme de formation a été lancé avec succès, que les employés participent aux cours (ou entrent dans le LMS) et qu’ils progressent conformément au calendrier. Si ce n’est pas le cas, identifiez le problème et résolvez-le au plus vite. Lire cet article sur le dif en suivant le lien

Etape 7. Obtenez des retours et évaluez le programme de formation

Une fois le programme de formation du personnel terminé, il est temps d’obtenir un maximum de retours de la part des employés et, surtout, d’évaluer son efficacité.